POP800在線客服系統(tǒng)是一款客服軟件，可以幫助企業(yè)建立自己的客服系統(tǒng)，本軟件可以讀取客戶訪問網站的信息，用戶根據(jù)官方的教程將網站代碼輸入到客服軟件，這樣本軟件就可以讀取訪客信息，當有新訪客的時候就彈出聊天咨詢對話框，方便客戶提問，從而發(fā)展?jié)撛诘目蛻?，幫助客戶解決問題，這款軟件功能還是很豐富的，您可以在軟件添加客戶，可以查看聊天信息，可以發(fā)送文件，可以語音視頻通話，可以添加黑名單，可以統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更方便的客服系統(tǒng)，如果你的企業(yè)需要在網站部署客服系統(tǒng)就可以下載這款軟件！

軟件功能

　　在線會話

　　訪客無需安裝任何軟件，即能與客服人員建立在線對話，方便快捷。

　　客服人員通過“直接對話”功能，向正在瀏覽網站的訪客主動發(fā)起會話，有效提升對話率、抓住潛在客戶。

　　訪客上線提醒

　　客服可以監(jiān)控訪客的IP、所在地域、來源頁面、關鍵詞、來訪時間、在線時長、訪問頁面、來訪次數(shù)

　　及瀏覽的網頁，全面實時掌控客戶信息。

　　微信綁定

　　綁定微信賬號之后您可以在微信客戶端方便的掌握您網站的瀏覽訪客,在線客服,

　　咨詢訪客,訪客留言,客戶資料,今日網站統(tǒng)計等情況。

　　智能分配

　　當訪客咨詢客服時，系統(tǒng)會根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)及接待訪客數(shù)量，自動進行分配，充分利用客服資源，

　　減少訪客等待時間。

　　區(qū)域分流

　　系統(tǒng)根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服人員，以便給客戶提供更準確的咨詢服務。

　　機器人

　　POP800智能機器人可以根據(jù)提前設置好的問題與答案，實現(xiàn)自動化、智能化、人性化、個性化的機器人自助答疑功

　　能，突破時間、人力、地域限制，提供7*24小時不間斷咨詢服務。

　　集成QQ，旺旺,MSN等

　　POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MSN、貿易通等第三方客服，操作簡單，只要添加第三方客服通訊軟件的帳

　　號，就可以在POP800客服中使用，幫助用戶輕松提升營銷效果。

　　防騷擾設計

　　POP800提供防騷擾設計，對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個IP段，還可以對某個區(qū)域進行屏

　　蔽，讓客服遠離騷擾，提升客服接待質量！

軟件特色

　　1、POP800在線客服系統(tǒng)支持文字發(fā)送功能，可以直接在軟件發(fā)送聊天內容

　　2、支持瀏覽器功能，可以直接在聊天界面進入網站

　　3、支持攝像頭功能，可以快速啟動攝像頭，從而與客戶視頻聊天

　　4、支持截圖功能，在軟件選擇截圖功能就可以快速選擇圖片發(fā)送

　　5、支持名片功能，您可以將自己的名片發(fā)送給客戶

　　6、POP800在線客服系統(tǒng)可以自動附加到你的網站

　　7、訪客進入網站就可以找到聊天界面，可以快速打開客服軟件聊天

　　8、支持直接通話功能，客服人員可以在軟件直接發(fā)起聊天

　　9、支持在線監(jiān)控、系統(tǒng)設置、生成代碼、客戶管理、座席管理、統(tǒng)計分析、VIP專區(qū)

　　10、區(qū)域分流會自動根據(jù)訪客的所在區(qū)域自動分配給負責該區(qū)域的客服人員,如果該區(qū)域的客服人員不在線自動會分配給其他在線客服,不設置表示該客服負責所有區(qū)域

　　11、支持帳號信息、發(fā)票專區(qū)、交易記錄、帳號充值、座席購買、帳號綁定、站點管理、主動對話、客服分組、聊天記錄、訪客轉接、訪客等待

官方教程

　　https://www.pop800.com/help_freestep.html#step01

　　1、打開軟件以后直接顯示登錄界面，可以在這里輸入登錄賬號

　　2、提示軟件的注冊界面，如果你需要使用軟件就申請賬號

　　3、添加客服功能，點擊座席管理>添加，免費版一共1個座席角色管理可以設置座席的權限

　　4、系統(tǒng)設置>客服成員

　　“從座席中添加”可以把新添加的座席添加進來,啟用打勾,便可在網站顯示新添加的客服;修改呢稱,網站上顯示的客服名稱就會自動改變;

　　5、系統(tǒng)設置>浮動窗口

　　浮動窗口的所有設置都在這里操作是否啟用,是否自動隱藏,顯示位置,是否顯示客服圖片

　　6、修改客服圖標,是否顯示收縮按鈕,是否顯示一鍵分享按鈕,服務熱線修改,服務時間修改,是否啟用POP800座席;顯示位置;

　　7、可以在軟件設置聊天窗口，設置下方的效果，方便聊天輸入文字

　　8、系統(tǒng)設置>訪客窗口

　　可以設置訪客窗口客服信息顯示的位置;是否顯示客服信息面板;訪客窗口上的功能項的開啟;

　　9、名片展示方式的設置;是否隱藏LOGO;聊天窗口字體設置;聊天窗口標題設置

　　10、設置主動發(fā)起框，客戶進入網站就可以彈出咨詢界面

　　11、系統(tǒng)設置>浮動窗口;

　　啟用后,網站上才會顯示浮動窗口框;

　　12、啟用狀態(tài)設置,發(fā)起時間設置,彈出次數(shù)設置,浮動窗口顯示位置設置,是否顯示訪客的IP來源信息;

　　13、客戶留言功能，如果你需要讓客戶提供留言就可以設置

　　14、系統(tǒng)設置>留言設置;

　　啟用后,網站上才會顯示留言框;留言框的風格,位置,標題,預設內容,需要填寫的信息項,是否自動收起,留言是否自動轉發(fā)到郵箱;

　　15、其他內容設置：系統(tǒng)設置>第三方客服;可以添加QQ客服,旺旺客服,MSN管服等

　　16、系統(tǒng)設置>對話提示;

　　可以設置聊天窗口的接通提示,客服人員忙碌提示,離開提示等

　　17、系統(tǒng)設置>個人設置;

　　一些常規(guī)信息的設置,默認情況下不用修改;