一洽客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立自己的客服系統(tǒng)，適合需要使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)使用，現(xiàn)在很多企業(yè)都具有自己的客服提供，通過(guò)建立客服系統(tǒng)或者是外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，本軟件提供的客服功能非常多，洽客服系統(tǒng)通過(guò)API接口的反向數(shù)據(jù)傳輸，將呼叫中心與在線(xiàn)客服系統(tǒng)打通，解決了客戶(hù)身份的問(wèn)題，保證同一個(gè)客戶(hù)在電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候，客服人員可以看到這個(gè)客戶(hù)之前的文字聊天記錄以及客戶(hù)詳情和備注。同樣的，這個(gè)客戶(hù)在尋求文字服務(wù)的時(shí)候，客服人員也能看到他的通話(huà)時(shí)間、聽(tīng)取錄音等，從而保證了對(duì)客戶(hù)的基礎(chǔ)信息的整合以及掌握，減少無(wú)效的溝通時(shí)間，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

軟件功能

　　信息互通 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

　　在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)記錄、呼叫中心通話(huà)記錄、郵件往來(lái)記錄、微信微博互動(dòng)記錄以及售前客戶(hù)跟進(jìn)記錄、售后工單服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)統(tǒng)一關(guān)聯(lián)，信息互通。為一線(xiàn)服務(wù)人員提供最有利的高效工作保障。

　　全渠道在線(xiàn)客服體驗(yàn)

　　網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、郵件、呼叫中心、微博等一網(wǎng)打盡

　　全渠道接入

　　不斷延展的客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶(hù)以自己的喜好來(lái)選擇與企業(yè)的溝通；一洽客服，將網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、郵件、呼叫中心、微博等一網(wǎng)打盡，更支持自定義渠道的接入，真正實(shí)現(xiàn)全渠道接入的企業(yè)級(jí)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)！

　　客戶(hù)唯一性

　　優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，是無(wú)論客戶(hù)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求的場(chǎng)景如何變化，企業(yè)輸出的服務(wù)始終是在延續(xù)的，而不是更換場(chǎng)景即重新開(kāi)始。一洽為企業(yè)提供全渠道客戶(hù)唯一識(shí)別的解決方案。

　　PC端網(wǎng)頁(yè)、 Mobilei端網(wǎng)頁(yè)

　　強(qiáng)大的多樣式和多路由策略支持,幫助您以最低的成本實(shí)現(xiàn)與京東、天貓相同的客服體驗(yàn)

軟件特色

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢監(jiān)控

　　質(zhì)檢是客服組長(zhǎng)以上崗位的核心工作之一，在線(xiàn)客服

　　有別于傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫中心通過(guò)文字的溝通方式更有利于質(zhì)檢工作的完成

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)話(huà)

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢不僅可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更加對(duì)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生起到關(guān)鍵性作用

　　實(shí)時(shí)插入對(duì)話(huà)

　　當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，主管可以通過(guò)實(shí)時(shí)插入對(duì)話(huà)來(lái)糾正錯(cuò)誤的回復(fù)，幫助客服正確理解用戶(hù)的問(wèn)題

　　實(shí)時(shí)共享對(duì)話(huà)

　　當(dāng)對(duì)話(huà)質(zhì)量達(dá)到需要主管接管的時(shí)候，可以通過(guò)實(shí)時(shí)共享對(duì)話(huà)將用戶(hù)的對(duì)話(huà)發(fā)送至自己的工作臺(tái)

　　對(duì)話(huà)評(píng)分管理

　　完全自定義的評(píng)分項(xiàng)，客觀的對(duì)坐席人員的能力、態(tài)度、效率等方面進(jìn)行全面評(píng)估

安裝方法

　　1、打開(kāi)echatsoft_Setup.exe軟件就可以開(kāi)始安裝，點(diǎn)擊一鍵安裝

　　2、軟件正在安裝，等待軟件安裝完畢就可以打開(kāi)軟件

使用說(shuō)明

　　1、啟動(dòng)一洽客服系統(tǒng)提示登錄功能，您需要在這里輸入軟件的賬號(hào)，可以點(diǎn)擊注冊(cè)

　　2、如果你沒(méi)有賬號(hào)就進(jìn)入注冊(cè)界面，輸入手機(jī)號(hào)以及企業(yè)的基本信息就能獲得賬號(hào)

　　3、軟件的注冊(cè)信息如圖所示，填寫(xiě)以后就可以立即申請(qǐng)賬號(hào)

　　4、賬號(hào)和密碼會(huì)通過(guò)短信發(fā)送到手機(jī)，小編登錄軟件提示“超出最大并發(fā)數(shù)”無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)軟件

軟件優(yōu)勢(shì)

　　官方教程：http://www.echatsoft.com/news/company/2019/0329/251.html

　　自定義接入渠道：隨著自媒體的快速發(fā)展以及企業(yè)溝通的需要，在線(xiàn)客服系統(tǒng)不僅僅再局限于上述歸納的接入渠道，往往會(huì)根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行變通。比如：集團(tuán)性企業(yè)一般會(huì)自有一套集成了OA、CRM、工單等特性的復(fù)雜系統(tǒng)，這套系統(tǒng)僅適用于自身來(lái)進(jìn)行內(nèi)部管理。當(dāng)信息化部門(mén)在對(duì)公司內(nèi)部其他部門(mén)的規(guī)章制度、人事處理、報(bào)銷(xiāo)流程等等的業(yè)務(wù)輸出過(guò)程中，即便是有內(nèi)部聊天的IM協(xié)助，信息溝通也會(huì)存在著像所有咨詢(xún)過(guò)于集中，無(wú)法第一件時(shí)間將問(wèn)題咨詢(xún)指定有效處理人員，導(dǎo)致人員忙碌處理不完、更無(wú)法有效統(tǒng)計(jì)工作量等等問(wèn)題。

　　一洽客服系統(tǒng)不僅是在各個(gè)系統(tǒng)之上可布置咨詢(xún)?nèi)肟冢瑫r(shí)也可與企業(yè)自有IM做消息交互，從而達(dá)到不改變企業(yè)員工使用習(xí)慣的情況下，有效解決上述問(wèn)題。

　　一洽在線(xiàn)客服系統(tǒng)的訪(fǎng)客接待功能

　　一洽知道對(duì)于銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取流量是重中之重，接待訪(fǎng)客則不容小覷。一洽在線(xiàn)客服系統(tǒng)的訪(fǎng)客接待功能了解一下？

　　當(dāng)隨著網(wǎng)站曝光度的提高時(shí)，訪(fǎng)客量必然會(huì)隨之不斷增加。面對(duì)這些訪(fǎng)客，客服人員需要發(fā)掘更多的潛在客戶(hù)，此時(shí)就需要不停地的去接待訪(fǎng)客，那么照此發(fā)展，一定會(huì)造成客服接待質(zhì)量的降低，客服時(shí)間的浪費(fèi)，客服成本的提高等問(wèn)題，不得不通過(guò)分析訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)記錄去得到解決。點(diǎn)擊一洽的對(duì)話(huà)面板中的瀏覽中的訪(fǎng)客的界面，如下圖，即可查看到訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)記錄，它能反映出訪(fǎng)客對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知程度和訪(fǎng)問(wèn)目的，客服人員可以通過(guò)聊和邀這兩種操作方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)。

　　聊：客服人直接向訪(fǎng)客發(fā)起對(duì)話(huà)窗口，訪(fǎng)客立即收到客服發(fā)送的實(shí)時(shí)消息。

　　邀：客服人員向訪(fǎng)客發(fā)出邀請(qǐng)，待訪(fǎng)客接受后進(jìn)行對(duì)話(huà)。

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　　手動(dòng)的操作難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)，發(fā)現(xiàn)意向訪(fǎng)客也如同大海撈針般痛苦，一洽幫你自動(dòng)應(yīng)答。點(diǎn)擊個(gè)人設(shè)置，打開(kāi)個(gè)人配置中心面板，自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)中新增應(yīng)答語(yǔ)。訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站后，系統(tǒng)自動(dòng)在對(duì)話(huà)窗口中給訪(fǎng)客發(fā)送應(yīng)答語(yǔ)。

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　　為了避免客服頻繁的邀請(qǐng)?jiān)L客，同時(shí)還給訪(fǎng)客帶來(lái)不必要的心理負(fù)擔(dān)，一洽幫你自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客，在樣式庫(kù)中新建樣式，點(diǎn)擊邀請(qǐng)窗口選項(xiàng)進(jìn)行編輯，在自動(dòng)邀請(qǐng)可進(jìn)行設(shè)置間隔時(shí)長(zhǎng)和可重復(fù)邀請(qǐng)次數(shù)。

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　　在客服與訪(fǎng)客進(jìn)行對(duì)話(huà)后，為了方便客服監(jiān)控到訪(fǎng)客網(wǎng)站的請(qǐng)求方式、網(wǎng)站的訪(fǎng)客來(lái)源，網(wǎng)站的瀏覽軌跡等等，快速了解客戶(hù)的意向，對(duì)話(huà)窗口訪(fǎng)客的一些基本信息的顯示就必不可少了。打開(kāi)個(gè)人配置中心界面，在其他設(shè)置頁(yè)面中根據(jù)業(yè)務(wù)需要勾選需要在對(duì)話(huà)面板顯示的選項(xiàng)。

　　勾選訪(fǎng)客狀態(tài)，這樣就可以在對(duì)話(huà)中實(shí)時(shí)查看到訪(fǎng)客的狀態(tài)；

　　勾選訪(fǎng)客詳情，這樣就可以在對(duì)話(huà)中實(shí)時(shí)查看到訪(fǎng)客的網(wǎng)站來(lái)源信息；

　　勾選瀏覽軌跡，這樣就可以在對(duì)話(huà)中看到訪(fǎng)客實(shí)時(shí)的頁(yè)面切換狀態(tài)。

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　　客服系統(tǒng)功能介紹-網(wǎng)頁(yè)代碼的獲取和具體路由規(guī)

　　一洽支持多路由策略，即通過(guò)設(shè)置不同的路由來(lái)分配對(duì)話(huà)到不同的分組，展示不同的訪(fǎng)客端樣式庫(kù)，下面我們來(lái)說(shuō)下具體的路由設(shè)置流程：

　　如下圖，打開(kāi)“設(shè)置”功能，找到“多路由策略”，點(diǎn)擊“WEB路由”即出現(xiàn)已經(jīng)創(chuàng)建好的路由規(guī)則。

　　一洽路由規(guī)則的應(yīng)用原理是這樣的：

　　首先我們會(huì)先對(duì)其命名以作區(qū)分識(shí)別，接著是設(shè)置想要的路由條件，再選擇接待這條路由下對(duì)話(huà)的樣式和分組，另外可以設(shè)定溢出分組來(lái)作為補(bǔ)充，因?yàn)槁酚蓷l件可以設(shè)置多個(gè)所以可選擇“單一滿(mǎn)足”或是“全部滿(mǎn)足”，這樣將所有項(xiàng)目設(shè)置好就完成了對(duì)一條路由規(guī)則的配置，等到一條對(duì)話(huà)觸發(fā)了你所設(shè)置的路由條件，立刻會(huì)運(yùn)用相應(yīng)樣式接入到對(duì)應(yīng)的客服組（客服組內(nèi)的客服成員可以是一個(gè)或多個(gè)）進(jìn)行接待。

　　點(diǎn)擊右上角“新建規(guī)則”就能打開(kāi)設(shè)置頁(yè)面，如下圖：我們能看到常用的路由條件有域名、搜索引擎、頁(yè)面、訪(fǎng)客語(yǔ)言、訪(fǎng)客地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞以及入口參數(shù)（一洽支持自定義參數(shù)），這些路由條件可選擇設(shè)置一個(gè)也可以設(shè)置多個(gè)。下文將對(duì)每個(gè)路由條件做詳細(xì)說(shuō)明。

　　1、根據(jù)域名

　　點(diǎn)開(kāi)編輯框，輸入指定的域名（可輸入多個(gè)指定域名），那么只要是根據(jù)這個(gè)域名進(jìn)入的訪(fǎng)客就會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別，觸發(fā)本條路由，這個(gè)訪(fǎng)客就會(huì)被接入指定的接待分組。

　　2、根據(jù)搜索引擎

　　同樣點(diǎn)擊“搜索引擎”的編輯框，其下拉框中有“好搜”、“百度”、“谷歌”、“必應(yīng)”等等常用的搜索引擎，選擇好需要的搜索引擎（可選擇多個(gè)）后，那么只要使用已選定的搜索引擎進(jìn)入系統(tǒng)的訪(fǎng)客就會(huì)被識(shí)別、觸發(fā)本條路由，這個(gè)訪(fǎng)客就會(huì)被接入指定的接待分組。

　　3、根據(jù)頁(yè)面標(biāo)題

　　我們同樣可以根據(jù)訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)的不同頁(yè)面來(lái)設(shè)定路由規(guī)則，顧名思義，根據(jù)不同的頁(yè)面標(biāo)題來(lái)設(shè)置路由規(guī)則，同樣點(diǎn)擊“頁(yè)面標(biāo)題”后可以在輸入框內(nèi)輸入指定的頁(yè)面標(biāo)題（可選擇多個(gè)頁(yè)面）后，那么只要進(jìn)入該頁(yè)面的訪(fǎng)客會(huì)觸發(fā)本條路由，接入指定的接待分組。比如電商企業(yè)中訪(fǎng)客瀏覽的是產(chǎn)品頁(yè)面可以由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢(xún)的技能組接待，如果瀏覽售后服務(wù)的頁(yè)面則由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后的技能組接待。

　　4、根據(jù)訪(fǎng)客語(yǔ)言

　　根據(jù)訪(fǎng)客使用的瀏覽器的首選語(yǔ)言設(shè)置路由規(guī)則，點(diǎn)擊“訪(fǎng)客語(yǔ)言”后出來(lái)的編輯框內(nèi)可下拉出現(xiàn)很多語(yǔ)言，選定相應(yīng)的語(yǔ)言（可選擇多種語(yǔ)言），那么只要訪(fǎng)客的瀏覽器操作系統(tǒng)語(yǔ)言是這條路由所選定的就會(huì)被識(shí)別，當(dāng)然也可能是網(wǎng)站上在嵌入代碼的時(shí)候就將語(yǔ)言指定了對(duì)應(yīng)的語(yǔ)種，觸發(fā)該路由的訪(fǎng)客會(huì)自動(dòng)接入到指定的接待分組，若是接待樣式做了相應(yīng)設(shè)置可對(duì)訪(fǎng)客顯示對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的界面和文字。

　　5、根據(jù)地區(qū)

　　“地區(qū)”的編輯框內(nèi)有關(guān)于“省/自治區(qū)”和“市/縣”的下拉框，可選擇指定的“省/自治區(qū)”或“市/縣”（可選擇多個(gè)地區(qū)），那么如果被選定地區(qū)的訪(fǎng)客進(jìn)入系統(tǒng)就會(huì)被識(shí)別并觸發(fā)本條路由，分配給指定的接待分組，若是接待樣式做了相應(yīng)設(shè)置可展示針對(duì)該地區(qū)的產(chǎn)品廣告圖。

　　6、根據(jù)關(guān)鍵詞

　　根據(jù)訪(fǎng)客搜索的關(guān)鍵詞設(shè)定路由規(guī)則，在“關(guān)鍵詞”的編輯框內(nèi)可輸入多個(gè)關(guān)鍵詞，那么通過(guò)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)入網(wǎng)站的訪(fǎng)客會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別并觸發(fā)本條路由，并接入到指定的客服分組。

　　7、根據(jù)入口參數(shù)：常用

　　“入口參數(shù)”可由企業(yè)自定義，先創(chuàng)建好入口參數(shù)，再將相關(guān)參數(shù)填入編輯框內(nèi)（可填寫(xiě)多條入口參數(shù)），那么只要觸發(fā)了該入口參數(shù)的訪(fǎng)客對(duì)話(huà)就會(huì)被接入到這條路由的指定接待分組。比如企業(yè)可以自由設(shè)置一條參數(shù)為進(jìn)入網(wǎng)站30s的訪(fǎng)客自動(dòng)打開(kāi)對(duì)話(huà)窗口等等，入口參數(shù)的設(shè)置給予了企業(yè)很大的自由。這個(gè)是目前企業(yè)用的最多的，因?yàn)楹?jiǎn)單方便定義。

　　舉例說(shuō)明：

　　下面我們就以設(shè)置路由參數(shù)來(lái)舉例說(shuō)一下如何創(chuàng)建路由和整理代碼：

　　自定義參數(shù)路由，這就需要我們自己設(shè)置參數(shù)并獲取代碼，這里將這個(gè)操作方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

　　1、首先我們需要到“技能組配置”菜單里面建立一個(gè)準(zhǔn)備用來(lái)接待的分組。

　　2、然后，再到“多路由策略”菜單中新建路由規(guī)則并自由命名，設(shè)置入口參數(shù)（如下圖，我設(shè)置了一個(gè)名為“測(cè)試”的入口參數(shù)），再設(shè)置好需要的接待樣式和接待分組，完成就點(diǎn)擊“保存”。

　　ps：建議參數(shù)用拼音或英文，以免瀏覽器或手機(jī)對(duì)中文進(jìn)行轉(zhuǎn)譯

　　3、之后再到“多渠道接入”菜單中，如下圖所示，選擇“路由標(biāo)簽”填入創(chuàng)建路由時(shí)所設(shè)置的入口參數(shù)，必須和路由中的參數(shù)完全一致，然后點(diǎn)擊“生成地址”。

　　4、生成的效果如下圖，在代碼中已經(jīng)生成了我設(shè)置的名為“測(cè)試”的路由參數(shù)，包括一洽的網(wǎng)站代碼和一洽對(duì)話(huà)地址的代碼。

　　5、如果所添加的渠道是不能添加系統(tǒng)js或不需要識(shí)別瀏覽中的訪(fǎng)客信息，就可以直接復(fù)制上圖所示的對(duì)話(huà)地址就好。

　　6、如果網(wǎng)站想自定義咨詢(xún)按鈕，但是同時(shí)需要識(shí)別網(wǎng)站瀏覽中的訪(fǎng)客，就將一洽JS代碼添加到網(wǎng)站上，然后根據(jù)我們的對(duì)接文檔調(diào)用系統(tǒng)js