曉多客服機(jī)器人是一款客服軟件，可以幫助企業(yè)搭建客服系統(tǒng)，現(xiàn)在很多企業(yè)都是配置客服系統(tǒng)的，小編推薦的這款軟件可以滿足大部分企業(yè)的需求，內(nèi)置客服工作臺(tái)、歷史訪客、呼叫中心、統(tǒng)計(jì)中心等主要模塊，可以讓機(jī)器人幫助你自動(dòng)執(zhí)行客服任務(wù)，提供多渠道快速接入、富媒體溝通、機(jī)器人全自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人半自動(dòng)輔助人工客服功能，讓用戶在管理客服業(yè)務(wù)的時(shí)候更加輕松；這款軟件內(nèi)置常用知識(shí)問答庫，可以為你的機(jī)器人配置常用語，也支持自定義訪客咨詢窗口，支持自定義知識(shí)問答庫需要使用客服軟件的朋友就下載曉多客服機(jī)器人吧！

軟件功能

　　支持Web/APP/微信公眾號(hào)/微信個(gè)人號(hào)API自定義消息接口接入,接入方式簡(jiǎn)單,10分鐘接入無需額外開發(fā)

　　支持文字、圖片、語音的富媒體交互溝通

　　支持咨詢窗口外觀的樣式和企業(yè)信息等內(nèi)容自定義,無需額外開發(fā)即可完美適配接入頁面

　　機(jī)器人可以7*24小時(shí)獨(dú)立值守,實(shí)現(xiàn)一對(duì)多咨詢服務(wù),支持高并發(fā)、大流量的即時(shí)響應(yīng)關(guān)機(jī)情況下機(jī)器人也可獨(dú)立工作

　　人工客服在線時(shí),機(jī)器人可以全程輔助,智能判斷是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)還是人工介入,選擇最恰當(dāng)回復(fù)方式,提高客服效率

　　機(jī)器人內(nèi)置了常用知識(shí)問答庫,可直接用于機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

　　支持批量導(dǎo)入或手動(dòng)添加自定義問答,每個(gè)問答支持添加關(guān)聯(lián)問題或關(guān)聯(lián)知識(shí)

　　支持導(dǎo)入多維度的知識(shí)圖譜,機(jī)器人具備多維度理解能力

　　可自主訓(xùn)練不斷提高機(jī)器人識(shí)別率和準(zhǔn)確率

　　專業(yè)訓(xùn)練師可提供機(jī)器人訓(xùn)練服務(wù),可在短時(shí)間內(nèi)迅速提升專屬業(yè)務(wù)機(jī)器人智能度,讓機(jī)器有更高識(shí)別率和準(zhǔn)確率

　　機(jī)器人頭像、昵稱以及相關(guān)性格、喜好、星座等擬人化身份支持自定義(通過問答的方式體現(xiàn))

　　機(jī)器人可對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(CRM、OA等),代替人工完成指定業(yè)務(wù)動(dòng)作(查1、錄入等)

　　可實(shí)時(shí)了解機(jī)器人識(shí)別能力、業(yè)務(wù)能、知識(shí)儲(chǔ)備、數(shù)據(jù)處理以及其他高級(jí)拓展能力的狀況

　　支持機(jī)器人應(yīng)答情況監(jiān)控和查看,使機(jī)器人應(yīng)答信息全透明,且人工客服可隨時(shí)插入進(jìn)行回復(fù)。

　　多種訪客分流規(guī)則可選,可按客服接待負(fù)荷智能分配輪流分配、熟客優(yōu)先等則分流接待

　　客服可實(shí)時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)正在訪問網(wǎng)站的訪客進(jìn)行會(huì)話

　　可獲取訪客昵稱、頭像、地理位置、瀏覽器、來源、訪問頁面等基本信息

　　支持訪客信息的詳細(xì)備注,包括但不限于聯(lián)系方式、姓名等信息,便于管理和后續(xù)的跟蹤服務(wù)

　　客服人員無法處理訪客問題時(shí),可通過轉(zhuǎn)接功能將會(huì)話轉(zhuǎn)接給其他客服來決

　　通過設(shè)置快捷語,客服人員輸入框輸入時(shí)可智能匹配預(yù)設(shè)的快捷語,快速調(diào)用

軟件特色

　　1、多渠道統(tǒng)一接入——提高多渠道管理效率

　　智能客服機(jī)器人適用于 Web網(wǎng)頁、手機(jī)網(wǎng)頁、APP、微信公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、淘寶天貓、自定義消息接口等多個(gè)渠道。

　　2、自動(dòng)回復(fù)——減少客服工作量80%

　　機(jī)器人自動(dòng)匹配知識(shí)庫，在客服接待時(shí)提示問題答案，幫助客服盡快上手

　　機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)80%問題，客服只需處理20%問題，響應(yīng)速度快

　　機(jī)器人24小時(shí)值班，不放過任何一位客戶

　　機(jī)器人幫助減少客服工作量后，客服可以專心維護(hù)客戶關(guān)系

　　3、機(jī)器人訓(xùn)練、知識(shí)圖譜——知識(shí)庫管理效率提高10倍

　　機(jī)器人訓(xùn)練：類似的問題只需添加一次，而后批量導(dǎo)入歷史聊天記錄對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，即可實(shí)現(xiàn)多種問法都能識(shí)別

　　知識(shí)圖譜：對(duì)于結(jié)構(gòu)化、重復(fù)性的知識(shí)，采用知識(shí)圖譜的方式只需上傳幾個(gè)表格，大大減少維護(hù)知識(shí)庫的工作量

安裝方法

　　1、下載XiaoDuoCvd_Setup_1.7.5.1.exe軟件啟動(dòng)安裝，點(diǎn)擊下一步

　　2、提示軟件的安裝方式，可以設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)，也可以設(shè)置快捷方式

　　3、提示軟件安裝結(jié)束，點(diǎn)擊完成就可以打開曉多客服機(jī)器人

使用方法

　　1、打開曉多客服機(jī)器人，可以顯示登錄界面，可以在左邊點(diǎn)擊了解產(chǎn)品，可以訪問官方網(wǎng)站查看功能介紹

　　2、如果你需要使用軟件就注冊(cè)吧，不購(gòu)買軟件可以獲得七天的使用時(shí)間

　　3、軟件界面就是這樣的，可以在軟件查看全部功能，可以查看機(jī)器人提升服務(wù)效率

　　4、軟件功能就在左邊查看，可以輕松分析客服服務(wù)時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)全部數(shù)據(jù)

　　5、歷史記錄也可以在軟件查看，了解歷史客服服務(wù)信息

　　6、呼叫功能，可以在軟件設(shè)置呼叫方式，可以使用多種場(chǎng)景

　　7、統(tǒng)計(jì)功能在這里查看，客服數(shù)據(jù)可以在軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，方便你知道會(huì)話數(shù)據(jù)

　　8、機(jī)器人設(shè)置功能，可以在這里建立機(jī)器人，也可以在軟件查看當(dāng)前機(jī)器人屬性

　　9、抱歉,當(dāng)前版本機(jī)器人數(shù)量限制為1個(gè),您的機(jī)器人數(shù)量已達(dá)到上限。如需創(chuàng)建更多的機(jī)器人,請(qǐng)聯(lián)系客服人員為您擴(kuò)展機(jī)器人數(shù)量。擴(kuò)展機(jī)器人數(shù)量,具體請(qǐng)咨詢官方客服

　　10、軟件功能還是非常多的，如果你需要配置客服系統(tǒng)就可以下載這款曉多客服機(jī)器人

使用說明

　　客戶分流

　　1、渠道應(yīng)答規(guī)則

　　1)、基礎(chǔ)設(shè)置：

　　應(yīng)答模式：分為人機(jī)協(xié)作和只開啟機(jī)器人兩種模式，人機(jī)協(xié)作指客服和機(jī)器人可同時(shí)接待客戶的模式，如機(jī)器人可自動(dòng)回復(fù)部分問題以及提示問題答案。

　　對(duì)接客服組：不同渠道可對(duì)接不同的客服組，如網(wǎng)站是售前渠道，就對(duì)接售前客服組，微信公眾號(hào)是售后渠道，就對(duì)接售后客服組。

　　對(duì)接機(jī)器人：不同機(jī)器人的知識(shí)庫也不同，如售前和售后的知識(shí)庫是分開的，那可以針對(duì)渠道的特點(diǎn)對(duì)接不同的知識(shí)庫。

　　2)、機(jī)器人設(shè)置：

　　機(jī)器人獨(dú)立接待：當(dāng)機(jī)器人無法識(shí)別時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)固定的話術(shù)或推送常見問題?？蛻粢部梢耘袛嘣摶貜?fù)是否解決了問題，幫助機(jī)器人提升回復(fù)效果。

　　機(jī)器人優(yōu)先接待時(shí)轉(zhuǎn)人工：分為主動(dòng)提示轉(zhuǎn)人工和自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。主動(dòng)提示轉(zhuǎn)人工，指當(dāng)機(jī)器人沒有準(zhǔn)確識(shí)別時(shí)會(huì)推薦幾個(gè)選項(xiàng)，如果這幾個(gè)選項(xiàng)都不是客戶想要的，提供轉(zhuǎn)接人工的選項(xiàng)。自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，指當(dāng)遇到特定的場(chǎng)景或問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工客服。

　　3)、會(huì)話過程設(shè)置（僅支持web渠道）：

　　會(huì)話邀請(qǐng)：當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)打開對(duì)話框邀請(qǐng)客戶進(jìn)行對(duì)話，可幫助提高轉(zhuǎn)化率。

　　會(huì)話開始：當(dāng)會(huì)話開始時(shí)，可自動(dòng)發(fā)送歡迎語或發(fā)送常見問題。其中歡迎語可選擇全天候發(fā)送或僅在無客服在線時(shí)發(fā)送，如僅在無客服在線時(shí)發(fā)送，可提示客戶當(dāng)前無客服請(qǐng)留下聯(lián)系方式等。

　　會(huì)話過程：當(dāng)客服或客戶長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)時(shí)，可自動(dòng)發(fā)送一條話術(shù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　會(huì)話結(jié)束：可設(shè)置會(huì)話自動(dòng)結(jié)束的時(shí)間，并發(fā)送相應(yīng)的結(jié)束語。

主要優(yōu)勢(shì)

　　可添加客服人員,對(duì)客服人員進(jìn)行編組綁定客服渠道開展服務(wù),并實(shí)時(shí)查看客服務(wù)狀態(tài)

　　訪客可為接待的客服進(jìn)行打分,每個(gè)客服收到的打分結(jié)果會(huì)在統(tǒng)計(jì)中體現(xiàn)

　　訪客在會(huì)話結(jié)束時(shí),針對(duì)是否解決問題做出問卷反饋,每個(gè)客服效果評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)在統(tǒng)計(jì)中體現(xiàn)

　　可自動(dòng)進(jìn)行會(huì)話量、訪客來源等多維度自定義時(shí)間范圍內(nèi)的訪客統(tǒng)計(jì)分析

　　自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服的在線時(shí)長(zhǎng),響應(yīng)會(huì)話量等工作量數(shù)據(jù),并支持按自定義時(shí)間導(dǎo)出多維度的客服工作量數(shù)據(jù)

　　自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服的響應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、答問比、好評(píng)率、差評(píng)率、問題未解決率等客服質(zhì)量數(shù)據(jù),并支持按自定義時(shí)間導(dǎo)出多維度的客服質(zhì)量數(shù)據(jù)

　　支持查詢歷史會(huì)話數(shù)據(jù)和會(huì)話內(nèi)容

　　機(jī)器人會(huì)跟進(jìn)歷史咨詢情況

　　自動(dòng)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人接待數(shù)據(jù)包含回復(fù)數(shù)、未識(shí)別問題等,便于了解機(jī)器人服務(wù)狀況