網(wǎng)易七魚云客服客戶端是一款專業(yè)的客服溝通軟件，適合各種類型的大小企業(yè)使用，客服態(tài)度很重要，直接影響企業(yè)的利益，為了提高客服的服務(wù)態(tài)度，這款網(wǎng)易七魚云客服客戶端采用了人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，無論客服是否在線，都能接收客戶反饋，由此一來，不僅提高了工作效率，還降低了企業(yè)的人力成本。

功能特色

　　1.多渠道接入

　　與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

　　2.豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

　　3.智能機(jī)器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

　　4.客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

　　5.工單系統(tǒng)

　　支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。

　　6.數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

　　超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題。

常見問題解答

　　功能使用

　　網(wǎng)易七魚使用和操作簡單嗎?

　　網(wǎng)易七魚接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計(jì)算機(jī)軟件也可輕松接入，網(wǎng)易七魚團(tuán)隊(duì)還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

　　怎樣申請使用網(wǎng)易七魚?

　　您需現(xiàn)在在網(wǎng)易七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會。

　　如何聯(lián)系網(wǎng)易七魚?

　　您可以點(diǎn)擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與網(wǎng)易七魚在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打網(wǎng)易七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到網(wǎng)易七魚郵箱：help@qiyukf.com。

　　如何修改密碼，忘記密碼怎么辦?

　　密碼修改：請?jiān)诰W(wǎng)易七魚后臺界面左側(cè)欄點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

　　忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼;

　　超級管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打網(wǎng)易七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲取幫助。

　　一個(gè)網(wǎng)易七魚超級管理員賬號能否對接多個(gè)微信公眾號?

　　可以。一個(gè)網(wǎng)易七魚超級管理員賬號可同時(shí)對接多個(gè)微信公眾號。

　　網(wǎng)易七魚企業(yè)信息對接有哪些形式?

　　網(wǎng)易七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對接，來幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺前端直接發(fā)起請求，數(shù)據(jù)不經(jīng)網(wǎng)易七魚服服務(wù)器，安全性得到保障。

　　客戶同時(shí)接待量指的是什么?

　　指的用戶進(jìn)入客服對話時(shí)，在線客服最大的接待用戶數(shù)?？头畲蠼哟繉⒂善髽I(yè)超級管理員來進(jìn)行設(shè)置。目前免費(fèi)版僅支持同時(shí)接待1人，其他版本不受此限制。

　　最大座席數(shù)指的是什么?

　　根據(jù)您購買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)版最多同時(shí)登錄數(shù)上限為5個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁面將會提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過最大限制”。

　　接入網(wǎng)易七魚SDK時(shí)上傳的證書是需要測試環(huán)境的還是線上環(huán)境?

　　iOS上傳證書為可選項(xiàng)，可根據(jù)相關(guān)需求進(jìn)行上傳。管理后臺添加過程，可選擇相對應(yīng)環(huán)境提供相對證書進(jìn)行上傳。

　　購買當(dāng)前版本后續(xù)更新功能是否會同步的升級?

　　所有用戶更新將同步進(jìn)行升級。移動端SDK更新均向下兼容，若要體驗(yàn)新版本功能更新，建議同步更新App接入SDK版本。

更新日志

　　1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁面

　　3、【在線】會話記錄高頻操作優(yōu)化&補(bǔ)充字段

　　4、【在線】智能場控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

　　5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

　　6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

　　7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報(bào)表篩選項(xiàng)目最長支持一年（團(tuán)隊(duì)報(bào)表）

　　8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出機(jī)器人-外采購資源包用量自統(tǒng)計(jì)及報(bào)警機(jī)制

　　11、【呼叫】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁端可對通過接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯

　　12、【工單】工作臺優(yōu)化+支持關(guān)聯(lián)客戶

　　13、【機(jī)器人】對話節(jié)點(diǎn)支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕

　　14、【機(jī)器人】在人工會話中禁點(diǎn)機(jī)器人會話按鈕